1. Derecho de desistimiento: 14 días naturales

Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir de la compra durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercerlo, debes comunicárnoslo de forma clara dentro de ese plazo escribiendo a hola@barewalker.com, indicando tu número de pedido, nombre, email de compra y producto que deseas devolver.

2. Estado del producto

El producto debe devolverse en buen estado, sin uso más allá de la prueba razonable de talla y ajuste, con sus accesorios, embalaje y documentación cuando sea posible.

Puedes probar las zapatillas en casa, sobre una superficie limpia, como lo harías en una tienda. No deben devolverse usadas en exterior, manchadas, dañadas, lavadas, alteradas o con señales de uso que excedan la comprobación normal de talla y características.

Si el producto presenta una disminución de valor por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente.

3. Coste del envío de vuelta

El envío de vuelta corre a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, llegue dañado o hayamos cometido un error en la preparación del pedido.

Para devolver el producto tienes dos opciones:

• Envío gestionado por el cliente: puedes enviarnos el producto por el transportista que prefieras. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante de envío.
• Recogida gestionada por Barewalker: podemos organizar la recogida. En ese caso, te informaremos previamente del coste del porte y lo descontaremos del importe a reembolsar.

4. Reembolso

Una vez recibamos el producto o nos presentes una prueba de devolución, revisaremos su estado. Si todo es correcto, realizaremos el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que nos hayas presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Si elegiste una modalidad de entrega distinta a la ordinaria o menos costosa ofrecida por Barewalker, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional de esa modalidad.

5. Cambios de talla

Si necesitas otra talla, escríbenos a hola@barewalker.com. Te indicaremos si hay disponibilidad y cuál es la forma más rápida de gestionarlo.

Salvo defecto o error nuestro, el coste del transporte asociado al cambio de talla correrá a cargo del cliente. En algunos casos, podremos recomendar realizar una devolución y efectuar una nueva compra de la talla correcta.

6. Producto defectuoso, dañado o error en el pedido

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al que pediste, escríbenos cuanto antes a hola@barewalker.com con tu número de pedido y fotografías del problema.

En estos casos, Barewalker asumirá los costes razonables de devolución o recogida y aplicará la solución que corresponda: sustitución, reparación, reembolso u otra medida prevista legalmente.

7. Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a hola@barewalker.com dentro de los 14 días naturales desde la recepción.
2. Indica número de pedido, nombre, email de compra y producto que quieres devolver.
3. Te responderemos con las instrucciones y, si lo solicitas, con el coste de recogida gestionada por Barewalker.
4. Envía el producto o confirma la recogida.
5. Revisaremos el estado del producto y tramitaremos el reembolso si procede.

8. Modelo de comunicación de desistimiento

Puedes copiar este texto y enviarlo por email:

A la atención de Barewalker: por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra correspondiente al pedido [NÚMERO DE PEDIDO], recibido el día [FECHA]. Nombre: [NOMBRE]. Email de compra: [EMAIL]. Producto: [PRODUCTO]. Fecha: [FECHA].

Última actualización: julio de 2026.